воскресенье, 19 августа 2012 г.

За порнографию в магазине оплату картой VISA не берут. Жалуемся по Интернету

Беларусь - это европейская страна. Цивилизация какая-никакая есть, но порою она приобретает извращенные формы и после этого выглядит просто порнографией. Судите сами. Одним из достижений человечества можно считать возможность производить платежи безналичными деньгами, а именно платить карточкой VISA. Благодаря этой платежной системе можно проводить сделки в более чем 200 странах мира, но в родной Беларуси могут возникнуть проблемы, вернее эти проблемы могут искусственно создать особо одаренные, бдительные граждане. Представьте, что Вы приехали в белорусскую глубинку, где все друг друга знают, если уж не по имени, то уж точно в лицо, приходите Вы в местный магазин, который во времена СССР именовался магазином повседневного спроса, берете товар и подходите к кассе с карточкой VISA и тут продавец замечает, что карточка не принадлежит Вам и во избежание недоразумений говорит, что в их магазине платежи такой карточкой не принимаются и делайте, что хотите, но обслужить Вас не сможем. В такую историю попал сам автор ПОРНОСАЙТа и не мог оставить ее без внимания, подробности и способ разрешения подобной ситуации читайте дальше.


Дело было так. Есть у автора блога родная тетя, проживающая в Щучинском районе в маленькой деревушке Головичпольского сельсовета. В той деревушке осталось несколько жилых домов с жителями пенсионного возраста, а уж про какие-то учреждения говорить не приходится, все находится в центре сельсовета. В самом Головичполье учреждений не густо - сельсовет, сельский клуб (если еще не закрыт), средняя школа, дом-интернат для детей-инвалидов, почта, фельдшерско-акушерский пункт, государственный магазин (в прошлом повседневного спроса) и один частный торговый киоск. Можете представить насыщенную сельскую жизнь в таком населенном пункте и в округе. Пришлось несколько лет побывать у тети на День Победы, после чего в данном блоге появился пост "Праздник со слезами на глазах", можете почитать, как это было и уверяю, что с тех пор ничего не изменилось к лучшему, в том случае за порнографию в обслуживании в том же магазине были ответственны не продавцы, а проверяющие органы, хотя после данного случая можно изменить выводы.

На сей раз приехал к тете накануне Дня Независимости Республики Беларусь (с 1997 г. праздник отмечается 3 июля), выпавший в этом году на вторник, в связи с чем был перенос рабочего дня с понедельника 2 июля на субботу 30 июня. В такие переносы выходных и рабочих дней происходит путаница, поскольку некоторые организации и учреждения работают без переносов, некоторые переносят, а некоторые умудряются взять отгулы и устроить небольшие "каникулы". На эти длинные выходные приехала из Гродно  дочь тети, моя двоюродная сестра, были в доме еще двоюродный брат с сыном, моим племянником. Работы в деревне в такое время хватает всем, а поработав физически приходит отличный аппетит и продукты дома быстро исчезают, поэтому утром в понедельник 2 июля нужно было отправляться в магазин. Тетя этого сделать в своем возрасте и по состоянию здоровья уже давно не может, брат с племянником выполняли какую-то работу, которую бросать не хотели, сестра тоже не хотела переодеваться и отправиться за несколько километров пешком, тем более, что недавно оправилась после приступа радикулита. Понятно, кто остался крайним?

Тетя получает пенсию в середине месяца, тратит очень быстро, до следующей едва сводит концы с концами, сестра не стала просить денег у матери, решила профинансировать покупки сама, наличных денег не имела при себе, успешно пользовалась безналичными расчетами, дала мне свою банковскую карточку VISA, сообщив секретный код, и я отправился пешком в магазин за покупками. В магазине ассортимент к праздникам был, мягко говоря, небогатым, свежих огурцов, помидоров и капусты не было, элементарного консервированного зеленого горошка тоже в магазине не оказалось, которого, кстати, с прошлого года никак не может реализовать Гродненский консервный завод. Набрав в корзину того, что было пошел к кассе, сказал, что рассчитываться буду банковской карточкой и попросил еще подать по бутылке водки и шампанского, которые находятся в другом отделе, за кассой которого никого не было. Продавщица посмотрела оценивающе на меня, взяла карточку, увидела, что владелец ее  особа женского пола "Teresa...", а никак не я и начала говорить, что такой карточки в магазине не видела, начала производить с ней какие-то действия, убеждая меня, что терминал не принимает.
Сразу даже не сообразил, что меня просто не хотят обслуживать, видимо внешний вид не понравился (небритость, длинные растрепанные ветром волосы, отсутствие зубов, шорты и майка совсем не новые, предназначены для работы, а еще весь в поту, ведь погода с утра была около +30 в тени), хотя в магазине том на протяжении многих лет работают одни и те же продавцы, которые могли меня помнить, что иногда бываю у них. Ну вот не приглянулся и почему-то было решено не обслуживать по чужой карточке. Пришлось товары положить обратно на полки и выйти из магазина. На улице по мобильной связи связался с двоюродной сестрой сообщить, что всех необходимых товаров нет, а то, что есть не продают по такой карточке. Сестра была откровенно удивлена, потому что в этом же магазине раньше неоднократно рассчитывалась этой же карточкой. После разговора с сестрой вернулся опять в магазин, попросив попробовать еще раз попытаться произвести оплату с помощью карточки.

Тут уже возле кассы обе продавщицы, одна из которых заведующая магазином, начали меня убеждать, что такую карточку видят впервые и она не принимается в их магазине. Пришлось в магазине позвонить сестре и дать телефон продавщице, которая придерживалась своей линии и не собиралась признаться, что не права. Без повышения тона в голосе и лишних слов, попросил книгу жалоб, чтобы оставить там претензию к работе терминала. Не тут-то было, заведующая напрочь отказалась выполнять требования покупателя, предлагая звонить куда угодно и кому угодно, не смотря на то, что вероятнее всего в тот день руководство банка и торговой организации не работало, что меня окончательно убедило в том, что продавцы были не правы, отказавшись просто принять платеж по чужой карточке. Выходя из магазина я пообещал, что жалобу напишу и придется отвечать за плохое обслуживание клиента и за отказ в выдаче книги жалоб, в догонку был слышен только смех и оскорбительные слова по поводу моего внешнего вида. Да уж, очень экзотично выглядел автор данного блога в глазах сельских продавщиц, не знающих, что станут знаменитыми.

На фотографиях видно, что карточка VISA выдана "Белросбанком", правда номер ее и другие реквизиты в целях безопасности и конфиденциальности владельца были стерты. Трудно понять мотив сельских продавцов-самодуров. Выйдя из государственного магазина отправился в частный киоск, который начинает работу только с 10 часов утра, у меня было немного времени в запасе, поэтому начал разговаривать на улице с местными жителями, рассказывая им о своей проблеме в магазине. Из разговоров стало понятно, что продавщицы по непонятным причинам не продают товар, если видят, что сельчане приходят с карточкой не на свое имя. Таким образом они блюдут мораль и нравственность в округе, ведь муж, который знает код карточки жены не сможет у них купить даже бутылку пива. С подобной проблемой не пришлось никогда сталкиваться, но столкнувшись попробуем решать.

Будучи за границей, когда еще электронные банковские платежи были в Беларуси новинкой в крупных городах, а не то, что в маленьких деревнях, никогда не встречался с тем, чтобы не рассчитали по карточке, если знаешь ее код. Если человек дает тебе карточку и сообщает код, то он доверяет. Если же доверия нет, или же карточка утеряна и попала в чужие руки вместе с кодом, то вопрос должен решаться другим образом - заменой карточки и пароля, сообщением в банк, чтобы платежи данного счета временно заблокировали. Поэтому, если жена сообщила мужу код, то это проблемы жены, если карточкой и кодом кто-то незаконно завладел, то решается вопрос с помощью правоохранительных органов, но никак не создается проблема для продавца и покупателя. Совершать сделку по карточке на крупную сумму может только сам владелец, который кроме электронного платежа ставит свою подпись на чеке в магазине, кроме того владелец карточки в банке может ограничить сумму, по которой будут производиться расчеты. Но белорусские сельские продавцы думают иначе, поэтому придется ПОРНОСАЙТу учить красивым манерам и вежливому обращению с клиентами, а не заниматься порнографией.

Больше месяца ушло, пока дошел ход составить жалобу. Не благородное это дело, но что же поделать? Работа сельского продавца в магазине легче, чем работа сельского труженика, которого за человека не хотят считать. Понятно, что большинство местных жителей не станет жаловаться, поэтому такие продавцы уверены в своей правоте, но пора уже научиться отстаивать свои права, в данном случае права потребителя, чему ПОРНОСАЙТ готов с любезностью научить. Если с Вами грубо обошлись, обслужили неподобающим образом, да еще отказались предоставить книгу жалоб, то ничего не остается, как подать иную жалобу. Если уж Вы читаете этот пост, то Вы владеете Интернетом, поэтому самый простой способ жалобы - онлайн обращение к местным властям, а уж там пускай разбираются куда жалобу переадресовать. Каждый населенный пункт принадлежит к органу местной власти, имеющий возможность по Интернету принимать обращения граждан - это районный или городской исполнительный комитет, поэтому необходимо обратиться туда, что еще должно показать действие принципа одного окна. Сайты местных органов власти типичные во всей стране, поэтому пример будет типичный.

Набираем в любой поисковой системе название органа местной власти, в данном случае это будет "Щучинский районный исполнительный комитет" и смотрим, что показывает поисковик.

Как видите, на первом месте именно то, что нужно. Переходим по выданной ссылке. Попадаем на главную страницу, где находим "Написать электронное обращение" (выделено желтым) и переходим по данной ссылке.
Обратите внимание, что в открывшемся окне есть требования, которые необходимо выполнить в обязательном порядке, поэтому прочитайте внимательно. Не забудьте, что в обращении должны быть указаны: фамилия, имя, отчество; данные о месте жительства, работы (учебы); адрес электронной почты; изложение существа предложения, заявления или жалобы.
Затем заполняем нужные поля, излагаем суть жалобы с просьбой сообщить о результатах рассмотрения в письменном виде по электронной почте или по адресу места жительства, потом проверяем написанное и жмем "Отправить".

Затем на сайте должна появиться надпись "Сообщение отправлено". Как видите, ничего сложного в подачи жалобы нет. Если Вы оказались в подобной ситуации, то не бойтесь отстаивать свои интересы, хватит терпеть чье-то самодурство и мнимое превосходство. Сейчас осталось дождаться ответа после рассмотрения жалобы, о чем обещаю рассказать читателям блога. Целью жалобы является не наказание людей за невежество, с указанием их имен и фамилий, им от руководства, думаю, мало не покажется и без того, а искоренение порнографии в обслуживании потребителей и поднятие чувства собственного достоинства и самоуважения каждого человека. И если уж встречают иногда по внешнему виду, то пускай хоть провожают по уму.

А вообще, как хочется, чтобы скорее пришла цивилизация и не только в большие города, но и в маленькие деревушки. Как удобно и приятно, находясь за границей где-нибудь в очень удаленном уголке прийти в магазин и расплатиться там электронной карточкой. А еще удобнее, находясь дома, заказать по Интернету нужный товар, который тебе доставят самым приемлемым способом. ПОРНОСАЙТ совершенно бесплатно раздает идеи. Как вам идея создать собственный Интернет-магазин? Начинать с нуля сложно, но есть выход. Аренда магазина - вот то, что может быть полезным, если захотите реализовать предложенную выше идею. Удачи! И поменьше порнографии на Вашем пути!

8 комментариев:

  1. Вообще говоря, правы в данном случае именно продавцы в целом. Цитирую ответ одного банка (договора карт-счёта практически идентичны для всех банков Беларуси):
    "Карточку имеет право использовать только Держатель, чьи имя, фамилия и подпись нанесены на Карточку. В соответствии с договором карт-счета Клиент обязуется не передавать Карточку в пользование третьим лицам. Держатель должен иметь ввиду, что кассиры пунктов торговли и сервиса для идентификации личности Держателя имеют право требовать от него предъявления паспорта или иного документа, удостоверяющего личность. При несоответствии данных документа, удостоверяющего личность и данных нанесенных на карточку, кассир вправе отказать в проведении операции. Держатель должен безусловно исполнять все обязательства, вытекающие из заключенного договора между Банком и Клиентом"Единственный способ другому лицу воспользоваться – получить доверенность:)

    ОтветитьУдалить
  2. Ivan,спасибо за ответ! я понимаю, что нужно было изучить договор пользования картой, который в данном случае заключен с "Белросбанк", но продавцы даже речи не вели о том, что карточка не пренадлежит мне, поэтому не могут обслужить, если бы так объяснили, то больная сестра как-нибудь пришла сама, но ради буханки хлеба, батона, пачки майонеза. и чего-то еще по мелочам плюс по бутылкешампанского и водки... Это дибилизм и порнография! Понимаю, что в нашей бюрократической стране получение доверенности - дополнительный дохот нотариальным органам, но неужели нельзя отказаться от этой бюрократии. Из собственного опыта знаю как снимали деньги за рубежом. Банкомат ограничивает сумму, больше которой в сутки не снимешь, поэтому можно было поездить по городу и снять через разные банкоматы разных банков нужную сумму, так как трекбовались наличные деньги, а снять непосредственно в банке нужную сумму не представлялось возможным.

    ОтветитьУдалить
  3. Дебилизм, но закон есть закон. Это кредитная карточка или дебитная? Если дебитная, не мог вытащить наличку в банкомате и ею расплатиться?

    ОтветитьУдалить
  4. Лена, совершенно забыла о какой стране написано. ))) Карточка дебитная, но банкоматы в большом дифиците. Ближайший банкомат  от того магазина в километрах 15 не меньше и нет никакой гарантии, что он работает.

    ОтветитьУдалить
  5. Все понятно, это из серии "Баня, через дорогу - раздевалка"... :(

    ОтветитьУдалить
  6. Вот, вот самый точный комментарий и главное в духе этого блога! )))

    ОтветитьУдалить
  7. Э, уважаемый, это не только в вашей Белоруси такие чудеса бывают. В нашей России бывают номера и веселее.
    Пошла я как-то в ближайший супермаркет за кое-какими продуктами и еще мне нужна была бутылка дешевой водки (в технических целях). А там крепкое спиртное и сигареты вынесены в отдельный отдел со своей кассой. Брожу вдоль полок, выбираю себе бутылку по-дешевле. Тем временем к кассе подходят две девушки, ну так лет по 20-22. У них бутылка мартини и две пачки сигарет. Одна протягивает кассирше карточку и слышит в ответ "Девушка, я вас обслуживать не буду! Предъявите паспорт!" На логичный вопрос зачем, продавщица заявила, что она не знает, есть и им уже по 18 (!), и продавать ничего не будет. Предъявление пропуска одного из самых крупных предприятий города с фотографией и даже годом рождения не помогло. Это, видите ли, может быть подделкой. Подошедший администратор полностью поддержал кассира и девушки так и ушли ни с чем.

    ОтветитьУдалить
  8. Ира, дорогая, наши с тобой страны по порнографии переплюнут Америку и Африку вместе взятые. В свой стране я уже давно даже в лес за грибами без паспорта не хожу. Кстати, на месте администратора может быть и я не хотел бы девушкам продавать Мартини и сигареты, даже в технических целях. Скоро будет пост об алкоголе. А в моей ситуации знаю, что заведующую наказали штрафом за отказ дать книгу жалоб, как она объясняла двоюродному брату. Мне же официального ответа до сих пор нет, придется еще раз обратиться, потом расскажу подробно в этом блоге. Двоюродная сестра уже была в том магазине и ощутила разницу в обслуживании до моей жалобы и после. Только обидно, что других покупателей еще так любезно не научились обслуживать.

    ОтветитьУдалить